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Questions fréquentes.

FAQ

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

il se peut que votre email de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers " promotions" ou courriers "indésirable" (spams) . Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.

Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page " SUIVI DE COMMANDE " disponible dans l'onglet " AIDES ET CONSEILS " et d'y entrer les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

-L'adresse email utilisée lors de l'achat

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Votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce , après retour de l'article vers nos entrepôts.

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.

il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers " promotions " ou indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

Lorsque vous passez une commande sur votre boutique MAGIC-AQUASHOES, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 24/48 heures après la validation de votre commande.

Nous travaillons directement avec les fournisseurs de tous nos produits.Suite à cela ,le délai de livraison prend en moyenne de 2 à 3 semaines en moyenne à votre boîte au lettre . Principaux partenaires : La Poste, Chronopost, UPS. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement(0,01% des cas).

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés en chine et Hong Kong. L'acheminement de votre commande vers les lieux de destination prend évidemment du temps.

Les délais varient également selon votre localisation.

Vous avez 14 jours pour nous retourner l'article après réception.

Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme, n'hésitez pas à contacter le service client via le formulaire contact

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

-Objet de l'email / Demande de retour/remboursement

-Le numéro de votre commande

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous contacter par " le formulaire de contact " prévu à cet effet qui se trouve dans l'onglet SERVICE CLIENT, menu déroulant tout en bas de notre boutique.

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